Este trabajo analiza los efectos de la gestión de la calidad en la innovación y en los resultados operativos y financieros de diferentes empresas públicas y privadas. Así mismo, se analiza si mayores niveles de gestión de la calidad determinan mayores innovaciones y mejores resultados. En una primera fase de investigación cualitativa, a partir de entrevistas con profesionales del sector, se examinan los efectos de la gestión de la calidad en la innovación y en los resultados operativos y financieros. En una segunda fase cuantitativa basada en un cuestionario enviado a 909 empresas, se comprueban estas relaciones a partir de las respuestas de 108 empresas que tenían como característica principal su compromiso con el sello europeo de gestión de la calidad (EFQM).
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